Podczas wdrażania systemu zarządzania przez jakość zostały wprowadzone w życie liczne usprawnienia. Ich wyraźne efekty widoczne są już dzisiaj, choć najbardziej istotne korzyści, tak dla naszych klientów, jak dla inwestorów i nas samych, będziemy mogli docenić w ciągu kolejnych lat działania firmy.
Dzięki wdrożeniu systemu zarządzania przez jakość:
- Wewnętrzny system zarządzania został sformalizowany, uporządkowany i poddany pełnej kontroli. W sposób formalny uregulowaliśmy dwie podstawowe dziedziny naszej działalności: pozyskiwanie i prowadzenie kontraktów oraz wytwarzanie oprogramowania standardowego.
- Wzrosła świadomość wszystkich pracowników. Każdy z nas coraz lepiej odnajduje się w całej działalności firmy, a dzięki temu coraz lepiej - pośrednio lub bezpośrednio - koncentruje się na potrzebach klientów.
- Powstały mechanizmy rozwijania i stałego doskonalenia metodyki prowadzenia przedsięwzięć informatycznych. Wszyscy pracownicy firmy, którzy świadczą usługi dla klientów końcowych, działają w sposób standaryzowany. Jednocześnie każdy z nich ma swój udział w doskonaleniu metod działania całej firmy.
- Powołana została grupa szefów produktu odpowiedzialnych za identyfikacje potrzeb klientów i stały, systematyczny rozwój oprogramowania i usług, tak aby było możliwe coraz lepsze zaspokajanie tych potrzeb.
- Przyjęto nowe zasady obsługi reklamacji. Zastąpiliśmy reaktywne działania na zgłoszone zastrzeżenia proaktywnym i świadomym zapobieganiem występującym i spodziewanym awariom.
- Powołano Biuro Obsługi Klienta, które reguluje obieg korespondencji i przepływ wszelkich informacji związanych z kontaktami z klientem.
